IDÉES POUR ENTREPRENDRE
Relation client : comment la maintenir top ?
La relation client est au coeur des préoccupations des entreprises. Aujourd’hui, nos clients ont besoin d’être accompagnés, conseillés, et rassurés… Pour que le choix qu’ils feront soit plus facile, plus rapide, plus cohérent, plus simple ! Mais surtout, il souhaite se faire plaisir ! Mon client souhaite avant tout, vivre une expérience client heureuse et personnalisée.
Alors… on s’adapte.
Je reprends pour vous les valeurs que Guy Kawasaki a mises en lumière dans son livre « l’art de l’enchantement » .
J’aime cette idée d’une entreprise qui se comporte comme « quelqu’un de bien ».
La relation client, comme toute forme de relation doit être emprise d’humanité et de respect
Mon entreprise :
- Est honnête, toujours, tout le temps.
- Tient toujours ses promesses.
- Ne nuit jamais intentionnellement dans le cadre de ses activités.
- Partage ses savoirs, ses compétences et ses bonnes pratiques.
- Fait preuve d’altruisme.
- Sait aussi aider quelqu’un qui ne lui sera d’aucune utilité.
- Reste zen face à ses détracteurs
- Ne critique pas les autres
- Sait se remettre en question face à ses erreurs
- Sait accorder le bénéfice du doute
La relation client, professionnalisme et bienveillance
Vous l’aurez compris, cette entreprise est une entreprise bienveillante et professionnelle . Le genre d’entreprise où l’on se sent en confiance et avec qui l’on a envie de traiter.
Pour autant , cette entreprise connaît ses limites, sait ce qu’elle peut proposer ou pas !
Elle est honnête avant tout, sur ce qu’elle met à disposition de ses clients. Et lorsque cela sort de son champ de produits, services et compétences, elle sait dire non .
Professionnalisme et bienveillance sont les 2 attitudes majeures, qui font dire à votre client qu’il est satisfait et qui lui donne envie de « vous compter dans son équipe » !
Client tellement vôtre !
Sophie-Astrid HAREL
Capter ses clients pour démarrer une relation client, une tâche parfois compliquée. Voici 5 actions pour capter votre clientèle.